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Preguntas y Respuestas

¿Dónde puedo ver el estado de entrega de mi pedido?

El estado de tu pedido y un enlace de seguimiento de la entrega (si está disponible) se pueden encontrar en la página del historial de pedidos en la sección Mi cuenta.

Las botellas que he pedido no me han llegado. ¿Qué puedo hacer?

Si has solicitado el kit de recarga de CO₂ (artículo n.º 40687000 o artículo n.º 40424000), asegúrate de devolver las botellas vacías primero utilizando la etiqueta de envío prepago que se adjuntó a la confirmación del pedido (archivo PDF) . Si ya has recibido la notificación de envío, puedes utilizar el enlace de seguimiento para seguir la entrega de tu paquete (si está disponible). Si tu paquete no ha llegado después de un tiempo estándar, o si tienes alguna otra pregunta sobre nuestra entrega, comunícate con el equipo de Servicio al Cliente de GROHE.

He pedido el kit de recarga pero no tengo suficientes botellas para devolver. ¿Es posible cancelar el pedido?

Si solicitas botellas de CO₂ por primera vez, primero debes solicitar el kit de inicio de CO2 (artículo n.º 40422000). Si has solicitado un kit de recarga por error, debes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de GROHE para cancelar este pedido y reembolsar tu pago.

¿Es posible entregar mi pedido en una estación de almacenamiento postal?

Tu pedido puede ser entregado con diferentes transportistas. Por lo tanto, no podemos ofrecer la opción de insertar una estación de almacenamiento de correos durante el proceso de pago. Sin embargo, si tienes una cuenta con uno de estos transportistas, puedes redirigir el paquete a una estación de almacenamiento después de recibir la notificación de envío (dependiendo del nivel de servicio del transportista)

¿Por qué recibo varios paquetes en lugar de un paquete que contiene todos los artículos?

Estamos enviando desde diferentes ubicaciones/almacenes. Por lo tanto, es posible que recibas tu pedido embalado en varios paquetes individuales.

No estaba en casa durante el tiempo de entrega. El transportista ha devuelto el paquete a GROHE. ¿Qué puedo hacer ahora?

Por razones técnicas e higiénicas, no podemos reenviar un pedido devuelto. Si solicitaste un juego de recarga de CO₂, entonces es importante que envíes un nuevo pedido de un juego de recarga de CO₂ y que nos informes el nuevo número de pedido posteriormente en un correo electrónico por separado para que podamos vincular tus botellas vacías devueltas a este nuevo número de pedido.

En cuanto a cualquier otro pedido que sea devuelto por el transportista, te reembolsaremos el pago dentro de 1-2 semanas.

He pedido un tamaño de filtro incorrecto en la tienda web de GROHE. ¿Cómo puedo devolverlo?

Si compraste el filtro en nuestra tienda web y aún está sellado, puedes devolverlo a GROHE. Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de GROHE para recibir los documentos de devolución necesarios.

Somos una empresa usuaria, pero no se nos permite realizar pedidos con tarjeta de crédito o Paypal. ¿GROHE ofrece métodos de pago alternativos para empresas?

Gracias por tu interés en nuestros productos. Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de GROHE para encontrar la mejor solución para ti.

¿Dónde encuentro los documentos de facturación de mis pedidos anteriores?

Los documentos de factura de tus pedidos anteriores se pueden encontrar en la página del historial de pedidos en la sección Mi cuenta.

Como empresa extranjera, ¿es posible recibir facturas sin IVA?

No, no proporcionamos facturas libres de IVA.

¿GROHE ofrece cantidades mayores para uso comercial?

Ofrecemos varias soluciones para requisitos de gran cantidad. Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de GROHE para encontrar la solución óptima para ti.

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